Nuestra política de garantía sobre las intervenciones realizadas y de los repuestos suministrados por nosotros y que son adquiridos a diferentes proveedores. Esta política de garantía se estructura bajo lo estipulado en el Decreto 1457/1986 y sus modificaciones posteriores.
1. SERVITCAR es una marca respaldada por la sociedad SERVITECH GROUP SAS, identificada con NIT: 900.819.374-0. En adelante y para efectos de la política de garantía será SERVITCAR.
2. SERVITCAR es un centro de servicio automotriz multimarca que cubre un alto porcentaje de las marcas de vehículos del mercado. SERVITCAR se reserva el derecho de atender aquellas marcas de vehículos y motocicletas y que de los cuales no se cuente con la especialidad o conocimiento para realizar diagnostico e intervención.
3. De acuerdo con en el Decreto 1457/1986 SERVITCAR tiene las siguientes clasificaciones:
a. Taller genérico, o independiente.
b. Taller de electricidad-electrónica.
c. Taller de carrocerías.
d. Taller de pintura.
e. Taller de Motocicletas.
f. Por su especialidad.
4. Piezas y Repuestos:
a. Piezas y repuestos nuevos originales suministrado por SERVITCAR: La garantía es de SEIS (06) meses o de OCHO MIL (8.000) kilómetros, lo que ocurra primero, siempre y cuando no existan indicios de ninguna acción provocada por agentes externos como, golpes de piedras o elementos contundentes y de accidentes de tránsito.
b. Piezas y repuestos nuevos originales suministrado por EL CLIENTE: SERVITCAR no reconoce garantía sobre las piezas y repuestos suministrados por el cliente, ya que nuestra marca desconoce la originalidad y calidad de las mimas; de igual manera y para el caso en que se deban volver a cambiara las piezas y repuestos, el cliente debe asumir los costos asociados al retiro e instalación de las nuevas piezas y repuestos.
c. Piezas y repuestos nuevos Homologados suministrado por SERVITCAR: La garantía es de TRES (03) meses o de CUATRO MIL (4.000) kilómetros, lo que ocurra primero, siempre y cuando no existan indicios de ninguna acción provocada por agentes externos como, golpes de piedras o elementos contundentes y de accidentes de tránsito.
d. Piezas y repuestos nuevos homologados suministrado por EL CLIENTE: SERVITCAR no reconoce garantía sobre las piezas y repuestos suministrados por el cliente, ya que nuestra marca desconoce la originalidad y calidad de las mimas; de igual manera y para el caso en que se deban volver a cambiar las piezas y repuestos, el cliente debe asumir los costos asociados al retiro e instalación de las nuevas piezas y repuestos.
e. Piezas y repuestos usados: SERVITCAR no recomienda la instalación de piezas y repuestos usados, el cliente puede suministrar una pieza o repuesto usado, siempre y cuando se informe a SERVITCAR por escrito; es de aclarar que para estas piezas y repuestos usados SERVITCAR no asume garantía alguna.
5. Reparación de Motores:
SERVITCAR reconoce garantía de SEIS (06) meses o de SEIS MIL (6.000) kilómetros. Esta garantía esta sujeta a lo estipulado en los literales (a.) al (e.) descritos en el numeral (4) de esta política de garantía; de igual manera, la garantía está sujeta a las siguientes recomendaciones:
a. Realizar el cambio de aceite a los MIL (1.000) kilómetros teniendo en cuenta la viscosidad aplicada una vez reparado el motor; de igual manera, se recomienda el cambio de los filtros de aire y de aceite.
b. Revisar constantemente el refrigerante (debe permanecer siempre en el nivel máximo indicado en el depósito). Si presenta cambios en el nivel, acuda de inmediato a SERVITCAR.
c. No revolucione ni exceda las R.P.M. del motor DURANTE LOS PRIMEROS 6.000 kilometros.
d. No esfuerce el motor en frio, permita que caliente unos minutos y luego si proceda con la marcha.
e. No sobre esfuerce el motor utilizando cambios indebidos a R.P.M. bajas, ni “cuelgue” el motor, haciéndolo pistonear.
f. Estar atento a los testigos o indicadores del tablero principal, en especial el de motor, temperatura y de aceite. Si presenta luz en cualquiera de los testigos acuda de inmediato a SERVITCAR.
6. Reparación y Mantenimiento de Cajas:
SERVITCAR reconoce una garantía general por repuestos y mano de obra de TRES (03) meses o de TRES MIL (3.000) kilómetros por reparación y mantenimiento de:
a. Cajas automáticas
b. Cajas manuales
c. Cajas de dirección
d. Bombas de dirección.
e. Transfers
No cubre la garantía para los ítems (a. al e.) del punto número (06) por elementos o partes eléctricas o electrónicas.
7. Baterías: SERVITCAR reconoce una garantía de DOCE (12) meses, para lo cual ingresan a pruebas con equipos especializados del fabricante, para determinar si el vehículo tiene daños en el sistema eléctrico o es una falla de la batería.
8. Frenos: SERVITCAR reconoce una garantía de SEIS (06) meses o de CINCO MIL (5.000) kilómetros. La garantía aplica para partes o elementos de fricción (pastillas de freno, bandas de freno, discos y campanas de freno, anillos de pistón, volantes de inercia). Esta garantía está sujeta a lo estipulado en los literales (a.) al (e.) descritos en el numeral (4) de esta política de garantía.
9. Cambios de Aceite: SERVITCAR reconoce la garantía para mano de obra y el aceite. El filtro de aceite cuenta con una garantía de DOCE (12) meses o SIETE MIL (7.000) kilómetros, el filtro de aire cuenta con una garantía de TRES (03) meses.
10.Servicio Eléctrico y Electrónico: SERVITCAR reconoce garantía de TREINTA (30) días, únicamente para mano de obra mas no para repuestos.
11.Carga y Mantenimiento de Aire Acondicionado: SERVITCAR reconoce la garantía de TREINTA (30) días por la mano de obra respecto del mantenimiento preventivo y correctivo del sistema de aire acondicionado. La garantía de los repuestos esta sujeta a lo estipulado en los literales (a.) al (e.) descritos en el numeral (4) de esta política de garantía. La recarga del refrigerante del aire acondicionado tiene garantía, siempre y cuando no existan indicios de ninguna acción provocada por agentes externos tales como golpes con objetos contundentes o accidentes de tránsito.
12.Latonería y Pintura Exterior: SERVITCAR reconoce garantía de DOCE (12) meses y de acuerdo con: a). La pintura de piezas especificas se aplica en relación con el mismo tono que la pintura actual del vehículo, lo cual puede generar algunas diferencias respecto de las piezas no afectadas por razones de desgaste o exposición al ambiente natural. La garantía no aplica si una vez retirado el vehículo, las piezas pintadas sufren golpes o rayones. b). No se garantiza que las piezas plásticas reparadas queden originales y en su línea, ya que por motivos de deformación se puede perder parte de la estructura original de las mismas.
13.Diagnósticos: SERVITCAR reconoce garantía de OCHO (08) días sobre las inspecciones y diagnósticos que, al ser visuales, de sonidos y de movimientos de algunos componentes y sistemas del vehículo, no generan desmontes y
desarme de mayor profundidad, y para poder determinar el origen de las fallas del vehículo. Para determinar el origen de fallas con mayor certeza se debe realizar un desarme específico que no está incluido en el valor del diagnóstico o inspección inicial, adicionalmente, es posible encontrar daños resultantes en distintos sistemas que no fueron evidenciados en el diagnostico inicial por la complejidad para determinarlos.
14.Peritajes: SERVITCAR reconoce garantía de CINCO (05) días sobre los peritajes realizados al vehículo, teniendo en cuenta que el peritaje es un diagnóstico visual, de sonidos y de movimientos de algunos componentes y sistemas del vehículo, no generan desmontes y desarme de mayor profundidad, y para poder determinar el origen de las fallas del vehículo. Para determinar el origen de fallas con mayor certeza se debe realizar un desarme específico que no está incluido en el valor del diagnóstico o inspección inicial, adicionalmente, es posible encontrar daños resultantes en distintos sistemas que no fueron evidenciados en el diagnóstico inicial por la complejidad para determinarlos.
15.No Cubre la Garantía:
a. Si la falla es ocasionada por mal manejo, descuido o uso indebido del vehículo y/o por condiciones externas inherentes a SERVITCAR.
b. Cualquier intervención realizada al vehículo por el personal ajeno SERVITCAR posterior a la prestación del servicio, genera automáticamente la perdida de la garantía.
16.Solicitud de una Reclamación o Garantía: Para realizar una reclamación o solicitud de garantía, el cliente debe agendar una cita dirigida al correo electrónico contacto@servitcar.com, indicando los datos básicos del vehículo y del propietario o cliente. Posteriormente debe llevar el vehículo al taller de SERVITCAR. Una vez se reciba el vehículo, el personal de SERVITCAR tiene TRES (03) días hábiles para la revisión y diagnóstico.
Para realizar las correcciones, SERVITCAR tiene un tiempo de QUINCE (15) días hábiles; tiempo que puede variar, si la garantía es por falla de un repuesto importado suministrado por SERVITCAR, para este caso, el tiempo de entrega esta premeditado a la importación y recepción del repuesto, a su instalación y a las pruebas necesarias.
Atentamente,
SERVITCAR